FAQ - DOMANDE FREQUENTI
ACCOUNT & PROFILO UTENTE
Devo creare un account per effettuare un ordine?
No, puoi completare un ordine come ospite. Tuttavia, creare un account ti consente di gestire ordini, resi e accedere a promozioni esclusive.
Come posso registrare un account su CB Bottazzo?
Clicca su “Registrati” in alto a destra e compila il modulo richiesto con i tuoi dati personali.
Come posso modificare i dati del mio account?
Accedi al tuo profilo, vai su "Il mio account" e aggiorna i dati desiderati.
Cosa devo fare se dimentico la password?
Clicca su “Password dimenticata” nella pagina di accesso e segui le istruzioni per reimpostarla.
Posso eliminare il mio account?
Sì, puoi inviarci una richiesta di cancellazione scrivendo a info@cbbottazzo.com.
È possibile visualizzare lo storico dei miei ordini senza un account?
No, lo storico degli ordini è disponibile solo per gli utenti registrati.
Come posso verificare il mio saldo punti CB VIP?
Accedi alla sezione “CB VIP” nel tuo account per visualizzare i tuoi punti accumulati.
DISPONIBILITÀ & ORDINI
Come posso verificare la disponibilità di un prodotto?
La disponibilità è indicata nella pagina del prodotto. Per ulteriori informazioni, contattaci a info@cbbottazzo.com.
Gli articoli esauriti vengono riassortiti?
In alcuni casi sì. Puoi iscriverti alla notifica di riassortimento direttamente sulla pagina del prodotto.
Posso prenotare un articolo che non è ancora disponibile?
Attualmente non offriamo il servizio di pre-ordine, ma puoi contattarci per informazioni sui prossimi arrivi.
Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo completato?
Sì, è possibile modificare o cancellare un ordine entro 6 ore dalla conferma. Contattaci il prima possibile a info@cbbottazzo.com.
Posso aggiungere un prodotto a un ordine già completato?
No, una volta completato un ordine non è possibile aggiungere articoli. Ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine.
Cosa devo fare se non ho ricevuto tutti gli articoli ordinati?
Contatta immediatamente il nostro servizio clienti a info@cbbottazzo.com per ricevere assistenza.
Posso cambiare la misura o il colore di un articolo acquistato?
Sì, puoi richiedere un cambio per una diversa misura o colore dello stesso modello, se disponibile.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Un ordine potrebbe essere annullato per mancanza di disponibilità del prodotto o problemi con il pagamento. In questi casi, riceverai una notifica via email.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Riceverai un’email di conferma dell’ordine poco dopo averlo completato. Se non ricevi l’email, verifica la cartella spam o contattaci.
Posso ordinare da un altro paese?
Si, Attualmente spediamo in Italia e in Europa.
SPEDIZIONI
Quali sono i metodi di spedizione disponibili?
Offriamo spedizione standard al costo di €13, gratuita per ordini superiori a €150.
Quanto tempo impiega la consegna?
I tempi stimati sono di 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Riceverai un’email con un numero di tracciamento appena il tuo ordine sarà spedito.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?
Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato spedito. Contattaci al più presto a info@cbbottazzo.com.
Spedite anche all’estero?
Si, al momento spediamo in Italia e in Europa.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva in ritardo?
Verifica lo stato della spedizione con il numero di tracciamento ricevuto. Se persistono problemi, contattaci per assistenza.
La spedizione è sempre gratuita?
No, la spedizione è gratuita solo per ordini di almeno €150.
Cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato?
Contattaci immediatamente inviando foto del pacco e degli articoli danneggiati a info@cbbottazzo.com per ricevere supporto.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un ordine prima della spedizione?
Gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore dalla conferma.
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Si contattando il nostro servizio clienti entro 6 ore dall'ordine.
RESI & CAMBI
Come posso richiedere un reso o un cambio?
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@cbbottazzo.com indicando il numero d’ordine e i dettagli degli articoli da restituire o sostituire.
Quanto tempo ho per restituire o cambiare un articolo?
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 28 giorni dalla data di consegna.
La spedizione per il reso è gratuita?
Sì, se utilizzi il corriere indicato da CB Bottazzo.
Posso cambiare un articolo con uno di modello diverso?
No, i cambi sono consentiti solo per lo stesso modello, ma con una taglia o colore diverso, se disponibili.
Quali condizioni devono rispettare gli articoli restituiti?
Gli articoli devono essere in condizioni originali, non indossati, lavati o alterati, e completi di confezioni e etichette originali.
Quando riceverò il rimborso o lo store credit?
Il rimborso o lo store credit saranno emessi entro 10 giorni dalla ricezione e verifica degli articoli restituiti.
Come faccio a sapere se il mio reso è stato accettato?
Riceverai un’email di conferma una volta che il reso sarà stato elaborato.
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o sbagliato?
Contattaci subito all'indirizzo info@cbbottazzo.com inviando foto e dettagli del problema per ricevere supporto.
Gli articoli in saldo possono essere restituiti?
Sì, gli articoli in saldo possono essere restituiti, rispettando le stesse condizioni dei resi standard.
PAGAMENTI & PROMOZIONI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e bonifico bancario.
Posso pagare a rate?
Sì, grazie alla collaborazione con Klarna puoi dilazionare i pagamenti in comode rate senza interessi.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì, tutte le transazioni sono protette da crittografia avanzata per garantire la massima sicurezza.
Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?
Assicurati che i dati della tua carta o metodo di pagamento siano corretti e che il conto abbia fondi sufficienti. Per ulteriori problemi, contattaci a info@cbbottazzo.com.
Posso richiedere una fattura per il mio acquisto?
Sì, puoi richiedere una fattura durante il checkout o contattandoci dopo l’acquisto.
Come posso utilizzare un codice promozionale?
Inserisci il codice nel campo dedicato durante il checkout e clicca su “Applica”.
Perché il codice promozionale non funziona?
Verifica che il codice sia ancora valido e che non si applichi a categorie escluse o articoli in saldo.
Come posso ricevere promozioni e offerte speciali?
Iscriviti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato su sconti esclusivi e nuovi arrivi.
I codici promozionali possono essere utilizzati insieme ai punti CB VIP?
No, i codici promozionali e i punti fedeltà non possono essere combinati nello stesso ordine.
Posso modificare il metodo di pagamento dopo aver completato l'ordine?
No, il metodo di pagamento non può essere modificato una volta che l’ordine è stato completato.
PROGRAMMA FEDELTÀ CB VIP
Cos’è il programma CB VIP?
È il programma fedeltà esclusivo di CB Bottazzo, che premia i clienti per ogni acquisto effettuato con punti convertibili in vantaggi e sconti.
Come posso iscrivermi al programma CB VIP?
Ti iscrivi automaticamente creando un account e completando un ordine sul nostro sito.
Come funziona l’accumulo dei punti?
Guadagni punti per ogni euro speso. I dettagli sulle conversioni sono visibili nella sezione “CB VIP” del tuo account.
I punti CB VIP scadono?
Sì, i punti scadono dopo 12 mesi di inattività sul tuo account.
Posso combinare i punti fedeltà con altre promozioni?
No, i punti non possono essere utilizzati insieme ad altri codici promozionali o sconti.
Come posso controllare il mio saldo punti?
Accedi al tuo account e vai nella sezione “CB VIP” per visualizzare i punti accumulati e disponibili.
Cosa posso fare con i punti accumulati?
Puoi convertirli in buoni sconto da utilizzare per i tuoi prossimi acquisti sul sito.
Posso riavere i punti usati per un buono sconto non utilizzato?
No, una volta convertiti in un buono, i punti non possono essere recuperati.
Il programma CB VIP è gratuito?
Sì, partecipare al programma è completamente gratuito per tutti i nostri clienti registrati.
Ricevo punti anche per ordini effettuati come ospite?
No, i punti vengono accumulati solo per gli ordini effettuati tramite un account registrato.
SUPPORTO & CONTATTI
Come posso contattare il servizio clienti di CB Bottazzo?
Puoi scriverci a info@cbbottazzo.com o utilizzare il modulo di contatto nella sezione “Contattaci” del nostro sito.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00.
Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta dal servizio clienti?
Cerchiamo di rispondere entro 24 ore lavorative.
Come posso segnalare un problema tecnico sul sito?
Puoi inviarci una descrizione del problema a info@cbbottazzo.com, includendo eventuali screenshot.
Posso cambiare la lingua del sito o contattare il supporto in una lingua diversa?
Il nostro sito e il supporto clienti sono attualmente disponibili in italiano e in inglese.
Cosa devo fare se non ricevo le email di conferma o aggiornamento?
Controlla la cartella spam o promozioni. Se non trovi le email, contattaci per verificare il tuo ordine.
Come posso fornire feedback sui prodotti o sul servizio?
Puoi inviare i tuoi commenti tramite il modulo di contatto o scrivere a info@cbbottazzo.com.
Cosa devo fare se ho domande non incluse nelle FAQ?
Contattaci direttamente e saremo felici di aiutarti.
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